Entrata in vigore: 01/01/2022
Durante l’utilizzo del sito www.getfluence.com (qui di seguito, il “sito”), siamo portati a raccogliere dati a carattere personali sugli utenti.
Lo scopo dell’informativa è informare gli utenti sulle modalità di trattamento dei dati.
1. Responsabile del trattamento
Getfluence SAS, società francese per azioni semplificata
RCS Tolosa n. 842 437 865
Sede legale: 13 Rue Sainte Ursule, 31000 Toulouse, France
(qui di seguito, “noi”)
2. Qual è la finalità del trattamento dei dati raccolti?
I dati sono trattati per rispondere a una o molteplici finalità. Ciascuna finalità è associata a una base giuridica di cui si può trovare l’elenco qui di seguito.
L’esecuzione del contratto stipulato con noi
– Fornire agli utenti i nostri servizi
– Creare un file di clienti e prospect
– Seguire la relazione con i clienti
– Gestire gli impatti ed eventuali contenziosi sui nostri servizi
Il nostro interesse legittimo a sviluppare e promuovere la nostra attività
– Rispondere alle richieste di informazione degli utenti
– Inviare newsletter, richieste e messaggi promozionali
– Elaborare statistiche
– Migliorare la qualità del servizio
Il nostro interesse legittimo a rispondere e seguire le richieste degli utenti di esercitare i propri diritti
Rispettare gli obblighi legali e regolamentari a cui possiamo essere sottoposti
3. Quali dati personali raccogliamo?
Un dato a carattere personale è un dato che permette di identificare un individuo.
Raccogliamo dati che rientrano nelle seguenti categorie:
– Dati identificativi (ad es. nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono, carta d’identità o passaporto, se del caso)
– Dati di collegamento (ad es. indirizzo IP, log)
– Dati economici e finanziari (ad es. RIB, KBIS)
– Dati provenienti dalla registrazione di chiamate tra gli utenti e il servizio clienti (ad es. contenuto delle chiamate, date)
I dati obbligatori sono indicati durante la fornitura dei dati da parte dell’utente. Questi sono necessari per la fornitura dei nostri servizi.
4. Chi sono i destinatari dei dati?
– Il personale della nostra società.
– I nostri subappaltatori: servizi di hosting, strumenti CRM, servizi di misurazione e analisi dell’audience, servizi di pagamento sicuri e servizi di invio di newsletter, servizi telefonici.
– Se del caso: servizi incaricati del controllo (nello specifico revisori contabili), enti pubblici, esclusivamente per finalità legali, funzionari del tribunale, uffici ministeriali e organismi di recupero crediti.
5. Qual è la durata di conservazione dei dati?
Tipo di dati | Durata di conservazione |
I dati sono raccolti per la fornitura dei servizi, seguire la relazione con il cliente e effettuare attività di prospect con i nostri clienti | Durata del rapporto commerciale e superiore a 3 anniQualora richiediamo un documento di identità, lo conserviamo solamente per il tempo necessario alla verifica dell’identità |
Dati raccolti a fini di prospect | 3 anni a partire dalla raccolta dei dati o dell’ultimo contatto con il prospect |
Dati necessari ai fini di prova | Durata della prescrizione legale (in generale 5 anni) |
Fatture | 10 anni |
Dati relativi alle carte bancarie | Non abbiamo accesso ai dati delle carte bancarie raccolte dai servizi di pagamento. Abbiamo accesso solo alle ultime 4 cifre della carta bancaria degli utenti per poterla mostrare affinché l’utente possa selezionare la carta bancaria desiderata. |
Registrazione delle chiamate telefoniche ai fini di miglioramento dei nostri servizi | Registrazione delle chiamate telefoniche: 6 mesiDocumento di analisi del contenuto delle chiamate telefoniche: 1 anno |
In caso di esercizio dei propri diritti | – Qualora richiediamo un documento di identità, lo conserviamo solamente per il tempo necessario alla verifica dell’identità- Qualora l’utente eserciti il proprio diritto di opposizione a ricevere attività di prospect, conserveremo questa informazione per 3 anni.In linea generale, conserveremo le informazioni che permettono di gestire le richieste di esercizio dei propri diritti per 3 anni. |
6. I dati degli utenti possono essere trasferiti fuori dall’Unione europea?
In dati degli utenti sono salvati sui server della società DYNAMIX NETWORK SARL situati in Francia e/o sui server della società Google situati nell’Unione europea.
Questi ultimi possono essere trasferiti fuori dall’Unione europea nell’ambito degli strumenti che utilizziamo e dei rapporti con i subappaltatori (vedi articolo “Chi sono i destinatari dei dati?”).
Il trasferimento è protetto tramite i seguenti strumenti:
– I dati sono trasferiti in un Paese che si ritiene fornisca un livello di protezione adeguato ai sensi della decisione della Commissione europea;
– Tramite un contratto specifico concluso con i nostri subappaltatori per inquadrare il trasferimento dei dati degli utenti al di fuori dell’Unione europea, sulla base di clausole contrattuali tipo tra un responsabile del trattamento e un subappaltatore, approvate dalla Commissione europea.
7. Quali sono i diritti dell’utente sui propri dati?
Gli utenti dispongono dei seguenti diritti rispetto ai loro dati di carattere personale:
– Diritto di informazione: è alla base della redazione della presente informativa.
– Diritto d’accesso: l’utente ha il diritto di accedere in qualsiasi momento alla totalità dei suoi dati di carattere personale dal proprio account.
– Diritto di rettifica: l’utente ha il diritto di rettificare in qualsiasi momento dati di carattere personali inesatti, incompleti o obsoleti dal proprio account o per alcuni dati tramite l’assistenza clienti scrivendoci alle coordinate seguenti.
– Diritto di limitazione: l’utente ha il diritto di ottenere la limitazione del trattamento dei dati di carattere personale in alcuni casi definiti all’art. 18 del RGPD.
– Diritto all’oblio: l’utente ha il diritto di richiedere che i propri dati di carattere personale siano cancellati e di vietarne qualsiasi raccolta futura.
– Diritto di presentare un reclamo presso un’autorità di controllo competente (in Francia, la CNIL – Commission nationale de l’informatique et des libertés), qualora l’utente ritenga che il trattamento dei suoi dati di carattere personale rappresenti una violazione dei testi applicabili.
– Diritto di definire delle direttive relativo alla conservazione, cancellazione e comunicazione dei dati di carattere personale dell’utente dopo la sua morte.
– Diritto di portabilità: l’utente ha il diritto di ricevere i dati di carattere personale forniti in un formato standard elettronico e di richiederne il trasferimento a un destinatario a sua scelta.
– Diritto di opposizione: l’utente ha il diritto di opporsi al trattamento dei dati di carattere personale, in particolare alla registrazione delle chiamate telefoniche per il quale viene informato all’inizio della chiamata. Si prega di notare che potremmo comunque proseguire il trattamento nonostante l’opposizione, per motivi legittimi o per la difesa di diritti per via giudiziaria.
L’utente può esercitare tali diritti scrivendoci alle coordinate seguenti. Potremmo richiedere in questa occasione di fornirci informazioni o documenti complementari per accertare l’identità dell’utente.
8. Punto di contatto in materia di dati personali
E-mail di contatto: privacy@getfluence.com
Indirizzo di contatto: Getfluence SAS, 13 Rue Sainte Ursule, 31000 Toulouse, France
9. Modifiche
La presente informativa può essere modificata in qualsiasi momento. Le modifiche si applicano alla data di entrata in vigore della versione modificata. Si consiglia quindi di consultare regolarmente l’ultima versione della presente informativa.