Entrée en vigueur : 01/01/2022
Lors de votre utilisation du site www.getfluence.com (ci-après le « Site »), nous sommes amenés à recueillir des données à caractère personnel vous concernant.
Le but de cette politique est de vous informer sur les modalités selon lesquelles nous traitons ces données.
1. Responsable de traitement
Getfluence SAS, Société par actions simplifiée
RCS Toulouse n° 842 437 865
Siège social : 13 Rue Sainte Ursule, 31000 Toulouse, France
(ci-après : « Nous »)
2. A quoi servent les données collectées ?
Vos données sont traitées pour répondre à une ou plusieurs finalités. Chaque finalité est associée à une base légale dont vous pouvez trouver la liste ci-dessous.
L’exécution du contrat que vous avez conclu avec nous
– Vous fournir nos services
– Constituer un fichier de clients et prospects
– Suivre la relation avec nos clients
– Gérer les impayés et les contentieux éventuels sur nos services
Notre intérêt légitime à développer et promouvoir notre activité
– Répondre à vos demandes d’information
– Adresser des newsletters, sollicitations et messages promotionnels
– Élaborer des statistiques
– Améliorer la qualité de notre service
Notre intérêt légitime à répondre et suivre vos demandes d’exercice de vos droits
Respecter les obligations légales et réglementaires auxquelles nous pouvons être soumis
3. Quelles données personnelles collections-nous ?
Une donnée à caractère personnel est une donnée qui permet d’identifier un individu.
Nous collectons des données qui relèvent des catégories suivantes :
– Des données d’identification (par exemple nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, CNI ou passeport en cas de besoin)
– Des données de connexion (par exemple adresse IP, logs)
– Des données économiques et financières (par exemple : RIB, KBIS)
– Des données issues des enregistrements des appels téléphoniques entre vous et notre service client (par exemple : le contenu des appels, leurs dates)
Les données obligatoires sont indiquées lorsque vous nous fournissez vos données. Elles sont nécessaires pour vous fournir nos services.
4. Qui sont les destinataires des données ?
– Le personnel de notre société
– Nos sous-traitants: prestataire d’hébergement, outil CRM, prestataire de mesure et d’analyse d’audience, prestataire de paiement sécurisé et prestataire d’envoi de newsletters, outil de téléphonie
– Le cas échéant : les services chargés du contrôle (commissaire aux comptes notamment), les organismes publics, exclusivement pour répondre à nos obligations légales, les auxiliaires de justice, les officiers ministériels et les organismes chargés d’effectuer le recouvrement de créances.
5. Quelle est la durée de conservation des données ?
| Type de données | Durées de conservation |
| Données collectées pour fournir nos services, suivre la relation client et effectuer de la prospection auprès de nos clients | Durée de la relation commerciale et 3 ans au-delà. Si nous vous demandons un justificatif d’identité : nous le conservons seulement pendant le temps nécessaire à la vérification d’identité |
| Données collectées à des fins de prospection | 3 ans à partir de la collecte des données ou du dernier contact avec le prospect |
| Données nécessaires à des fins de preuve | Durée de la prescription légale (en règle générale 5 ans) |
| Factures | 10 ans |
| Données relatives aux cartes bancaires | Nous n’avons pas accès à vos données de carte bancaire qui sont collectées par notre prestataire de paiement. Nous n’avons accès qu’aux 4 derniers chiffres de votre carte bancaire afin de pouvoir vous l’afficher pour que vous puissiez sélectionner la carte bancaire que vous souhaitez. |
| Enregistrement des appels téléphoniques à des fins d’amélioration de nos services | Enregistrement des appels téléphoniques : 6 mois. Documents d’analyse du contenu des appels téléphoniques : 1 an |
| En cas d’exercice de vos droits | – Si nous vous demandons un justificatif d’identité : nous le conservons seulement pendant le temps nécessaire à la vérification d’identité- Si vous exercez votre droit d’opposition à recevoir de la prospection : nous conservons cette information 3 ans.Plus généralement, nous conservons les informations permettant la gestion de vos demandes d’exercice de droits pendant 3 ans. |
6. Vos données sont-elles susceptibles d’être transférées hors de l’Union européenne ?
Vos données sont stockées sur les serveurs de la société DYNAMIX NETWORK SARL situés en France et/ou sur les serveurs de la société Google situés dans l’Union Européenne.
Ces dernières peuvent être transférées hors de l’Union européenne dans le cadre des outils que nous utilisons et de nos relations avec nos sous-traitants (voir article « Qui sont les destinataires des données ? »).
Ce transfert est sécurisé au moyen des outils suivants :
– Soit ces données sont transférées dans un pays ayant été jugé comme offrant un niveau de protection adéquat par une décision de la Commission Européenne ;
– Soit nous avons conclu avec nos sous-traitants un contrat spécifique encadrant les transferts de vos données en dehors de l’Union Européenne, sur la base des clauses contractuelles types entre un responsable de traitement et un sous-traitant, approuvées par la Commission Européenne.
7. Quels sont vos droits sur vos données ?
Vous disposez des droits suivants s’agissant de vos données à caractère personnel :
– Droit à l’information : C’est justement la raison pour laquelle nous avons rédigé la présente charte.
– Droit d’accès : Vous avez le droit d’accéder à tout moment à l’ensemble de vos données à caractère personnel et pouvez le faire depuis votre compte.
– Droit de rectification : Vous avez le droit de rectifier à tout moment vos données à caractère personnel inexactes, incomplètes ou obsolètes et pouvez le faire depuis votre compte ou pour certaines informations via le support client en nous écrivant aux coordonnées ci-dessous.
– Droit à la limitation : Vous avez le droit d’obtenir la limitation du traitement de vos données à caractère personnel dans certains cas définis à l’art.18 du RGPD.
– Droit à l’oubli : Vous avez le droit d’exiger que vos données à caractère personnel soient effacées, et d’en interdire toute collecte future.
– Droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle compétente (en France, la CNIL), si vous considérez que le traitement de vos données à caractère personnel constitue une violation des textes applicables.
– Droit de définir des directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de vos données à caractère personnel après votre mort.
– Droit à la portabilité : Vous avez le droit de recevoir les données à caractère personnel que vous nous avez fournies dans un format standard lisible par machine et d’exiger leur transfert au destinataire de votre choix.
– Droit d’opposition: Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel, notamment à l’enregistrement des appels téléphoniques dont vous êtes informés au début de l’appel. Notez toutefois que nous pourrons maintenir leur traitement malgré cette opposition, pour des motifs légitimes ou la défense de droits en justice.
Vous pouvez exercer ces droits en nous écrivant aux coordonnées ci-dessous. Nous pourrons vous demander à cette occasion de nous fournir des informations ou documents complémentaires pour justifier de votre identité.
8. Point de contact en matière de données personnelles
Email de contact: privacy@getfluence.com
Adresse de contact: Getfluence SAS, 13 Rue Sainte Ursule, 31000 Toulouse, France
9. Modifications
Nous pouvons modifier à tout moment la présente charte. Ces modifications s’appliqueront à la date d’entrée en vigueur de la version modifiée. Vous êtes donc invité à consulter régulièrement la dernière version de cette charte.