Entrada en vigor: 01/01/2022
Cuando usted utilice el sitio www.getfluence.com (en lo sucesivo el «Sitio»), tenemos que recopilar información personal sobre usted.
El objetivo de esta política es informarle sobre las modalidades según las cuales procesamos esos datos.
1. Responsable del tratamiento
Getfluence SAS, sociedad por acciones simplificada
Registro Mercantil de Toulouse n.° 842 437 865
Sede social: 13 Rue Sainte Ursule, 31000 Toulouse, France
(en lo sucesivo: «Nosotros»)
2. ¿Para qué sirven los datos recopilados?
Sus datos se procesan para responder a una o varias finalidades. Cada finalidad está asociada a una base legal, que puede consultar en la lista a continuación.
La ejecución del contrato que haya celebrado con nosotros
– Suministrarle nuestros servicios
– Constituir un archivo de clientes y clientes potenciales
– Hacer un seguimiento de la relación con nuestros clientes
– Gestionar los impagos y los contenciosos eventuales en relación con nuestros servicios
Nuestro interés legítimo de desarrollar y promover nuestra actividad
– Responder a sus solicitudes de información
– Remitir boletines informativos, invitaciones y mensajes promocionales
– Realizar estadísticas
– Mejorar la calidad de nuestro servicio
Nuestro interés legítimo de responder y hacer un seguimiento de sus solicitudes de ejercer sus derechos
Cumplir las obligaciones legales y reglamentarias a las que podamos estar sujetos
3. ¿Qué datos personales recopilamos?
Un dato personal es un dato que permite identificar a un individuo.
Recopilamos datos que corresponden a las categorías siguientes:
– Datos de identificación (por ejemplo: apellidos, nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, DNI o pasaporte, en caso necesario)
– Datos de conexión (por ejemplo: dirección IP, logs)
– Datos económicos y financieros (por ejemplo: identificación bancaria, CIF)
– Datos procedentes de las grabaciones de las llamadas telefónicas entre usted y nuestro servicio de atención al cliente (por ejemplo: el contenido de las llamadas, sus fechas)
Cuando usted nos suministra datos, indicamos los datos que son obligatorios. Son necesarios para suministrarle nuestros servicios.
4. ¿Quiénes son los destinatarios de los datos?
– El personal de nuestra empresa
– Nuestros subcontratistas: proveedor de alojamiento, herramienta CRM, proveedor de medición y de análisis de audiencia, proveedor de pago seguro y proveedor de envío de los boletines informativos, herramienta de telefonía
– Dado el caso: los servicios responsables del control (censor de cuentas, especialmente), los organismos públicos, exclusivamente para cumplir con nuestras obligaciones legales, los auxiliares de justicia, los agentes judiciales y los organismos responsables de realizar el cobro de deudas.
5. ¿Cuánto tiempo se conservan los datos?
| Tipo de datos | Tiempos de conservación |
| Datos recopilados para suministrar nuestros servicios, hacer un seguimiento de la relación con el cliente y hacer prospección entre nuestros clientes | Mientras dure la relación comercial y 3 años másSi le solicitamos un justificante de identidad, solo lo conservaremos durante el tiempo necesario para la comprobación de la identidad |
| Datos recopilados con fines de prospección | 3 años a partir de la recopilación de los datos o del último contacto con el cliente potencial |
| Datos necesarios con fines de prueba | Duración de la prescripción legal (por norma general, durante 5 años) |
| Facturas | 10 años |
| Datos relativos a las tarjetas bancarias | No tenemos acceso a sus datos de tarjeta bancaria que recopila nuestro proveedor de pago. Solo tenemos acceso a las 4 últimas cifras de su tarjeta bancaria para poder mostrárselas y que usted pueda seleccionar la tarjeta bancaria que desee. |
| Grabación de las llamadas telefónicas con fines de mejora de nuestros servicios | Grabación de las llamadas telefónicas: 6 mesesDocumentos de análisis del contenido de las llamadas telefónicas: 1 año |
| En caso de ejercer sus derechos | – Si le solicitamos un justificante de identidad, solo lo conservaremos durante el tiempo necesario para la comprobación de la identidad- Si ejerce su derecho de oposición a recibir prospección, conservaremos esta información durante 3 años.De forma general, conservaremos la información necesaria para gestionar sus solicitudes de ejercicio de derechos durante 3 años. |
6. ¿Se pueden transferir sus datos fuera de la Unión Europea?
Sus datos se almacenarán en los servidores de la empresa DYNAMIX NETWORK SARL, que se encuentran en Francia, o en los servidores de la empresa Google, que se encuentran en la Unión Europea.
Estos podrán transferirse fuera de la Unión Europea en el marco de las herramientas que utilizamos y de nuestras relaciones con nuestros subcontratistas (véase artículo «¿Quiénes son los destinatarios de los datos?»).
La seguridad de esta transferencia está garantizada con las herramientas siguientes:
– O bien estos datos se transfieren a un país que se considere que ofrece un nivel de protección adecuado por decisión de la Comisión Europea;
– O bien hemos celebrado con nuestros subcontratistas un contrato específico para las transferencias de datos fuera de la Unión Europea, basándose en cláusulas contractuales tipo entre un responsable de tratamiento y un subcontratista, aprobadas por la Comisión Europea.
7. ¿Qué derechos tiene sobre sus datos?
Dispone de los derechos siguientes con respecto a sus datos personales:
– Derecho a la información: Es precisamente el motivo por el cual hemos redactado la presente carta.
– Derecho de acceso: Tiene el derecho de acceder, en cualquier momento, a todos sus datos personales y lo puede hacer desde su cuenta.
– Derecho de rectificación: Tiene el derecho de rectificar en cualquier momento sus datos personales inexactos, incompletos u obsoletos y lo puede hacer desde su cuenta o, para cierta información, a través del soporte de atención al cliente, escribiéndonos a la dirección que figura continuación.
– Derecho a la limitación: Tiene el derecho de obtener la limitación del tratamiento de sus datos personales en ciertos casos definidos en el art. 18 del RGPD.
– Derecho al olvido: Tiene el derecho de exigir que sus datos personales se borren y prohibir cualquier recopilación futura.
– Derecho de presentar una reclamación ante una autoridad de control competente (en Francia, la comisión CNIL), si considera que el tratamiento de sus datos personales constituye un incumplimiento de los textos aplicables.
– Derecho de definir directrices relativas a la conservación, a la eliminación y a la comunicación de sus datos personales después de su fallecimiento.
– Derecho a la portabilidad: Tiene el derecho de recibir los datos personales que nos haya comunicado en un formato estándar legible a través de una máquina y exigir su transferencia al destinatario de su elección.
– Derecho de oposición: Tiene el derecho de oponerse al tratamiento de sus datos personales, especialmente cuando se graben sus llamadas telefónicas y se le informe al principio de la llamada. Sin embargo, tenga en cuenta que podremos mantener el tratamiento a pesar de esta oposición por motivos legítimos o para defender nuestros derechos ante la justicia.
Podrá ejercer estos derechos escribiéndonos a la dirección que figura a continuación. En esa ocasión, podremos pedirle que nos aporte información o documentos adicionales para justificar su identidad.
8. Punto de contacto en materia de datos personales
Correo electrónico de contacto: privacy@getfluence.com
Dirección de contacto: Getfluence SAS, 13 Rue Sainte Ursule, 31000 Toulouse, France
9. Modificaciones
Podemos modificar en cualquier momento la presente carta. Estas modificaciones se aplicarán en la fecha de entrada en vigor de la versión modificada. Por lo tanto, le invitamos a consultar con regularidad la última versión de esta carta.