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Marketing Turístico : las claves de los expertos

, 28 noviembre 2019

Desde el punto de vista de destino, España es uno de los destinos predilectos de los viajeros, pero desde el punto de vista tecnológico supone un gran reto, ya que los viajeros quieren que la experiencia esté disponible online y atienda a sus necesidades. Por este motivo, es esencial que mejoremos nuestras técnicas en lo que marketing turístico se refiere.

Desde getfluence, queríamos hablar de una pequeño nicho dentro del marketing digital en en plena expansión.

Lo cierto es que ya llevábamos tiempo preparando este artículo, ya que los artículos patrocinados en blogs de viajes representan más del 60% de los pedidos en la plataforma para contratar contenido patrocinado getfluence.

En este artículo vas a encontrar información y opiniones de grandes empresas dedicadas al turismo y de bloggers de viajes de reconocida experiencia con los que hemos querido contar.

[bctt tweet=»Si eres una empresa del sector turístico, ya habrás probado o estarás pensando en implementar una de estas acciones para impulsar tus reservas online. #marketingturistico #turismo #marketingdigital » username=»getfluenceES»]

Por ello, deja que te contemos qué opinan los profesionales de marketing y travel bloggers sobre el marketing turístico.

Marketing Turístico: Las claves de los profesionales

Marketing Turístico : las claves de los profesionales

Marketing turístico: cómo comunicar en la era digital

El marketing turístico está cambiando en la era digital, donde tenemos acceso a información de primera mano sobre destinos, experiencias, o gastronomía a un solo click.

Las empresas dedicadas al sector turístico deben modificar una gran parte de su estrategia de comunicación y captación de clientes para estar presentes ahí donde lo están los turistas: en internet.

Como en el resto de los sectores, en el sector turístico, no iba a ser menos, y es importante tener visibilidad en internet y ello implica invertir en la publicidad online para aparecer como la primera opción para los que buscan reservar una visita, una estancia o un tour a través de internet.

Hace un par de semanas se celebró el Travel Bloggers Forum y pudimos asistir a diferentes mesas redondas donde se debatió largo y tendido sobre las nuevas formas de turismo experiencial y sobre cómo darle visibilidad online.

Travel Bloggers Forum del Puerto de Santa María

Bloggers y profesionales del Travel Forum celebrado en Noviembre 2019 en el Puerto de Santa María

Pudimos hacer preguntas a grandes empresas como Tripadvisor, IATI Seguros, City Sightseeing, Grupo Osborne y a conocidos bloggers de viajes. Sus respuestas completan el trabajo que hemos venido haciendo con expertos del sector de marketing turístico digital: Google Ads, Artículos patrocinados, Revenue Management y Vídeo Marketing.

Si eres una empresa del sector turístico, ya habrás probado o estarás pensando en implementar una de estas acciones para impulsar tus reservas online. Te aconsejamos que no te pierdas ninguna de las claves de nuestros expertos.

1-¿A qué llamamos marketing turístico?

El marketing turístico no es otro que un tipo de marketing especifico al sector del turismo que busca hacer visibles los servicios de las empresas del sector a los potenciales viajeros.

Para ello, se deben implementar correctamente estrategias de comunicación y publicidad una vez que hayamos estudiado nuestro público target y las necesidades que podemos cubrir con nuestros servicios en el momento en que lo necesitan.

Y el momento es clave en una era en la que los turistas finalizan la planificación de su viaje una vez llegados al lugar de destino.

Y de este tipo de turista, nos habla Jaime Chicheri, especialista en Marketing hotelero.

¿En qué se caracteriza el nuevo viajero o turista digital?

Según Jaime Chicheri, podríamos llamarlo “el turista conectado e informado”. Es un turista que cada vez necesita menos los medios tradicionales para preparar su viaje. No hay más que ver la inesperada quiebra de Thomas Cook. 

El turista digital cada vez está más al día de nuevas fórmulas de viajar. Al hotelero le cuesta mucho anticiparse a estas tendencias y pocos veían venir a AirBNB por ejemplo.

¿Cuáles son los tipos de marketing orientados al turismo (hotelero, rural, etc)?

Jaime Chicheri entiende el marketing como uno solo el cual debe adaptar su mensaje a cada segmento y segmentos hay muchos. Podemos hacer dos grandes grupos: ocio y negocio, pero dentro de estos las segmentaciones son infinitas.

¿Qué oportunidades de empleo hay en el marketing turístico?

¡Muchísimas! Yo destacaría:

  • Responsable de Marketing con todas sus competencias (SEO, SEM, Social Media, eMail Marketing, Content Marketing…)
  • Responsable de Distribución Digital
  • Revenue Manager o responsable de optimizar el beneficio de un negocio a través de los precios definidos para este.

Marketing Turístico salidas profesionales¿Cuáles son las principales herramientas para ganar visibilidad en el sector turístico?

  • Travel Bloggers
  • Redes Sociales
  • Google Ads
  • Vídeo Marketing

TRAVEL BLOGGERS:

Hemos tenido la suerte de contar con la opinión de:

  • Domi de Los viajes de Domi
  • Sara Terrones Mähr de Viajar lo Cura Todo
  • Eva Abal de una Una idea un viaje
  • José Pablo Garcia Baez y María José Morón del blog A Tomar por mundo

¿Qué papel juegan los Travel Bloggers en el marketing turístico?

Todos nuestros Travel Bloggers coinciden en el valor que ellos aportan a los viajeros a la hora de seleccionar su destino y planificar todas las actividades.

Para las empresas del sector, los Bloggers de Viaje son un apoyo dentro de la estrategia de Marketing Digital para la promoción turística de diversos lugares y servicios asociados.

Los Travel Bloggers forman parte del colectivo del marketing de influencers que es una pata fundamental dentro de una estrategia de conjunto de marketing digital por la que tienen que apostar las empresas como los organismos públicos ya que hay que promocionar donde esté la gente y hoy en día es en Internet: redes sociales y blogs. Por ello, es importante el trabajo con bloggers e influencers ya que están ahí y aportan elementos decisivos y de reflexión para los usuarios y viajeros.

Una persona cuando organiza su viaje o escapada, normalmente busca información en un blog, debido a que son profesionales a los que muchas veces llevan años siguiendo y le dan cierta fiabilidad.

Los seguidores de un blog suelen imitar su forma de viajar, visitando los lugares que recomienda gracias a los textos e imágenes inspiradoras como en este artículo de sitios qué ver en el Puerto de Santa María.

Por ello es importante que el contenido sea auténtico y expresar las sensaciones que nos ha transmitido el lugar de forma sincera, con sus cosas buenas y las que nos han gustado menos.

¿El SEO es la única receta para llegar a más lectores viajeros?

Nuestros bloggers confirman que el SEO se trata de una herramienta muy importante pero no la única. ¡Uf! La ventaja es que el SEO se puede conseguir de muchas formas.

El porcentaje de tráfico que proviene desde las redes sociales, es inferior al de los motores de búsqueda. El ranking de los motores de búsqueda depende de muchos factores, entre otros, los sitios relevantes que mencionan nuestra web.

En el sector turismo funcionan muy bien las estrategias de linkbuilding, redes sociales, newsletter, publicaciones en medios, etc. No obstante sin un buen SEO, un blog caerá en el olvido.

 

¿Qué maneras hay para rentabilizar y poder vivir exclusivamente de un blog turístico? 

El primer paso es generar un buen contenido que atraiga a los lectores. A partir de ahí, ir añadiendo enlaces de afiliación y trabajar con algunas marcas a través de esos enlaces o escribiendo contenido específico para las marcas (posts patrocinados).

Nuestros entrevistados, experimentados Travel Bloggers que viven de su pasión, coinciden en dos principales como son: la afiliación y los artículos patrocinados para terceros. Aunque en ocasiones, el potencial de cada uno sea tan alto que puedan vivir incluso de la formación, como han hecho nuestros compañeros de A tomar por mundo con el master Técnico Digital Business Influencer.

Es importante diversificar la forma de monetizar para tener un proyecto rentable. Se puede hacer creando contenido para terceros a través de plataformas de bloggers, de marketing afiliación, venta de productos y servicios, en base a una marca personal. Cuanto más afianzada esté la marca personal, más tráfico y mayor posibilidad de conversión durante la recomendación.

Para recomendar con pasión, se pueden encontrar mensajes que llamen como este de: El lago Inle, los gatos que no saltan. Una vez dentro del artículo, sigue la estructura de recomendaciones que encontramos en los blogs de viajes. Es una buena forma de atraer al lector de una forma diferente.

Los bloggers de viaje recomiendan ser muy selectivos a la hora de aceptar colaboraciones de monetización para respetar tanto a la línea editorial, como a los seguidores como a los valores que les unen con sus lectores. Un ejemplo de ello, podría ser hablar de turismo sostenible.

REDES SOCIALES (fanpages y ads):

  • Alberto y Marina de Viaja en tu Sofá nos hablan de su experiencia.

Las claves para ser número 1 en Instagram de viajes (de forma orgánica)

Desde, Viaja en tu sofá, nos comentan que no hay una forma segura de conseguir el éxito en Instagram, la aplicación cambia cada muy poco tiempo, añaden nuevas herramientas nuevas opciones y su famoso algoritmo es imposible de predecir.

Es crucial publicar una imagen de calidad, que sea atractiva para la gente y que al verla te den ganas de visitar el lugar. Acompañada con información útil y que sirva a la gente que viaja.

«Al final el dar contenido de valor y ayudar a otros viajeros es lo realmente importante para nosotros».

¿Qué impacto ha tenido la decisión de Instagram de ocultar los likes?

Por ahora ninguno, puesto que aún siguen estando presentes, pero quizás sea una buena idea quitarlos, la gente no se obsesionaría tanto en tener más o menos likes… se evitaría el falsear las cuentas y se basaría más en la creación de valor.

Al final Instagram para la gente que compartimos la pasión por viajar y la fotografía no es más que una plataforma para poder enseñar nuestro trabajo y animar y ayudar a otras personas a viajar.

¿Qué buscan las marcas que os contratan a los instagrammers (calidad de fotos, valores de marca, número de seguidores, engagement)?

Al final, depende de la empresa y muchas veces ni nosotros mismos lo sabemos, únicamente nos centramos en hacer de la mejor manera que sabemos nuestro trabado y después esperamos que los resultados sean los buscados por la empresa, aunque realmente eso en cierto modo muchas veces no está en nuestras manos.

Foto de la cuenta instagram

Foto de la Cuenta Instagram de @viajaentusofa
• Huacachina, Ica, Peru

Estrategia SEM. ¿Se puede competir con Google?

  • Hemos pedido a Rafael Vara Trafficker y Especialista en Google Ads que nos conteste a unas preguntas que se repiten siempre las empresas del sector turístico.

¿Se puede obviar Google Ads en el marketing turístico?

Si la pregunta me la formulara un anunciante le respondería con otra pregunta: – “¿Lo hace tu competencia?”. Si la respuesta fuera un No, le contestaría: – “Pues entonces, no lo hagas”.

Tener visibilidad en el buscador de Google en un sector tan competido como el turístico hoy en día es imprescindible, y si es necesario pagar por ello hay que hacerlo.

El CPC (Coste por Clic) medio es elevado, lo sabemos, porque los anunciantes están dispuestos a pujar muy alto para lograr sus objetivos; pero si no obtuvieran retorno a cambio serían demasiados los que se estarían equivocando.

¿Se puede competir con plataformas como Booking en google ads?

Rotundamente, Sí. Por suerte el algoritmo de Google no está pensado para beneficiar únicamente a los que más tienen sino a los que mejor lo hacen.

Me explico. El AdRank o posición del anuncio en el buscador va a depender de la puja y de los niveles de calidad (relevancia del anuncio para las búsquedas, el porcentaje de clics esperado y la calidad de la página de destino); de este modo un anunciante podrá pagar menos que otros por mantenerse en las primeras posiciones. 

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REPUTACIÓN ONLINE. Reseñas y Opiniones en foros y blogs

¿Son las opiniones vertidas por viajeros en plataformas de opiniones decisorias a la hora de elegir una experiencia o destino?

Sara Camarero de Tripadvisor nos indica que 4 de cada 5 viajeros consulta opiniones de otros viajeros a la hora de reservar. Es un factor muy decisivo y se tiene muy en cuenta. 

¿Cómo obtener reseñas de viajeros satisfechos?

Desafortunadamente, en lo que se refiere a opiniones, lo fácil es conseguir malas reseñas, y lo difícil conseguir las buenas, como apunta Lauren Mogannam – Online Communications Manager at City Sightseeing Worldwide.

Ivan Yanza de Osborne dice que hay que incentivar al viajero después de la experiencia para que haga la reseña. 

¿Cómo aparecer en un blog especializado en viajes?

Un blogger de viajes es una persona, o en muchas ocasiones, una pareja; que narra sus estancias para ayudar a futuros viajeros que se interesan en esa experiencia.

Un blogger de viajes, necesita forzosamente monetizar gran parte de sus artículos para poder seguir viajando y contar más cosas ya que si escribiese un artículo simplemente documentándose de un lugar en varias webs; eso no serviría a ningún lector que esté preparando su viaje.

El futuro turista quiere ver experiencias de personas que hayan estado en el lugar y hayan vivido a fondo la aventura; con sus más y sus menos.

Las recomendaciones en estos artículos: qué hacer 3 días en Sevilla, etc; tienen mucho peso en la elección de actividades por parte del turista 2.0.

Por eso los blogs de viaje, representan un 60% de los pedidos a blogs que recibimos en nuestra plataforma getfluence.

VíDEO MARKETING EN TURISMO

  • José Manuel Zorilla de La cultura del marketing.

Desde el blog de La cultura del marketing han sabido aprovechar la llegada de youtube para aumentar las visitas a su web. Ya casi no hay ningún artículo de su blog que no esté acompañado de un vídeo.

El vídeo marketing debe ser un elemento clave dentro de cualquier Estrategia de Marketing digital porque ayuda a la marca a trasladar los valores del producto/servicio de una manera directa, sencilla y fácilmente entendible. Además las nuevas tendencias de UGC ayudan a que sean los usuarios los generadores de contenido de calidad.

El problema es que gran parte del sector todavía no han implementado el video marketing para hoteles. Grandes marcas del sector hotelero como Room mate o Ac Hoteles han lanzado sus canales de Youtube pero deben todavía integrarlo en su proceso de adquisición.

Unos casos de ejemplo a seguir son La Rioja Turismo o El Patronato Costa del Sol  que incorporan el video y cuyos canales de Youtube están muy bien trabajados.

Turismo Experiencial: ¿En qué consiste?

Para cerrar este artículo de hoy, como adelantábamos, queremos compartiros información que nos han dado grandes empresas del sector turístico.

Desde IATI Seguros, dicen que el turismo de experiencias nació buscando una alternativa al viaje paquetizado.
El turismo de experiencias cubre un ámbito muy variado, ya que no hay una experiencia que sirva a todo el mundo.

[bctt tweet=»El 80% de las experiencias en España aun no están disponibles de manera online por lo que es una gran oportunidad para el mundo digital del turismo experiencial.» username=»getfluenceES»]

Por ello, Tripadvisor quiere acercar la experiencia al viajero de manera online, porque es una gran oportunidad ya que lo que te motiva a la hora de ir a un destino es la experiencia que vas a vivir.

La manera de viajar está cambiando y el Marketing turístico debe adaptarse en consecuencia.

Por otro lado, la industria de experiencias está creciendo de manera exponencial. Desde IATI Seguros, por ejemplo, nos cuentan que trabajan con más de 700 blogueros.

En función del target del negocio turístico, hay que privilegiar unos blogs con respecto a otros. Si no sabes por dónde empezar, echa un vistazo sin compromiso a la plataforma de medios digitales getfluence. Entenderás por qué la inversión en publicidad nativa en España ya ha superado los 43 millones de euros según un estudio de IAB Spain.

Si quieres saber más sobre visibilidad online descarga aquí nuestra guía definitiva de visibilidad online.

Guía definitiva de visibilidad online getfluence.com

Desde getfluence, agradecemos a todos los que han hecho posible este artículo. Si te ha gustado, ¡comparte!

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